数字化技术发展迅速，已经融入了我们的社会与生活，整个世界正在变得数字化，组织也需要新的工作方式来适应数字化的发展。ITIL也迎来了它的转型与变化，随着ITIL 4在2019年第一季度的发布，各个企业都需要从ITIL 3平稳过渡到ITIL 4。

ITIL 4提供了一个实用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型，它提供了一个端到端的数字化运营模型，指导企业交付和运营数字化产品与服务，并确保IT团队在业务战略中能够持续发挥重要的作用。ITIL 4还提供一个整体的、端至端的方法，它整合了精益、敏捷、和DevOps等框架，保证IT服务管理能够快速响应外界的变化。

本课程通过对ITIL发展历程的介绍，帮助学员加深对数字化时代IT服务管理的理解。并且通过国内外企业的案例分析，揭示IT服务管理对企业业务的价值，帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法论实践应用到企业的场景中，赋能企业的业务与转型，实现企业业务目标。